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河南大誠機械——用心接待每一位客戶

作者: 河南大誠機械 編輯: 河南大誠機械 來源: www.erotichorizon.com 發布日期: 2021.11.17
信息摘要:
客服工作心態一定要好。作為一名客服服務人員,首先要保持好自身的心態,才能服務好每一位客戶。河南大誠機械客服宗旨“您好,我是河南大誠機械客服,…

客服工作心態一定要好。作為一名客服服務人員,首先要保持好自身的心態,才能服務好每一位客戶。

河南大誠機械客服宗旨

河南大誠機械客服宗旨

您好,我是河南大誠機械客服,請問您需要施工電梯還是物料機

這是我在接待客戶。光陰彈指間,從2019年11月底進入大誠機械客戶服務這個行業到現在已經快兩年了,在這兩年中,經我手接待過多少客戶,我已記不清了,只知道面對客戶咨詢的問題從最初心理上的懼怕,到現在情緒上的釋然。

客戶服務工作不僅需要我們對工作要有滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。其實客戶就是我們每天都要面對的考官,如果我們客服人員每天上班懶懶散散,毫無精神,甚至言辭冷漠,態度生硬,那么換位想一下,你對工作人員付出應有的尊重嗎? 有問必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,端莊大方,沉著冷靜,做到無可挑剔,這些是我們的服務規范,捫心自問, 這些規范我們做到了多少 ?

客戶對你的態度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總去挑剔鏡子的不好,而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好,哪里又需要改進。

相信大多數客服人員和我都會有同感,每當遇到不講理的客戶時,就在想天底下怎么會有這種人;但為客戶解決了問題時,心里又會泛起一點小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個良好的心態,要懂得如何適時地調節好自己的情緒,不能讓自己的情緒影響工作的效率。所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并將更加認真的做好自己份內的事,努力克服個性的弱點,推開障礙和阻力,拋棄小我,輕松上陣。

“您好!河南大誠機械,我們主要生產施工電梯物料提升機,經理,咱需要施工電梯還是物料機......”噓,客戶來電了.....

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