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大誠機械:先于產品的售后,才是被客戶認可的售后

作者: 河南大誠機械 編輯: 河南大誠機械 來源: www.erotichorizon.com 發布日期: 2021.12.30
信息摘要:
隨著市場經濟的不斷發展,無論哪個行業的競爭力度都日益激烈。但是,任何時代競爭的方向以及核心點都有著專屬的時代特點,細數當下市場熱度普遍較高的…

隨著市場經濟的不斷發展,無論哪個行業的競爭力度都日益激烈。但是,任何時代競爭的方向以及核心點都有著專屬的時代特點,細數當下市場熱度普遍較高的行業,服務業一定算是其中一類。畢竟在現如今的社會環境中,“服務理念”已經深深植入每一個人的腦海中。不得不承認,有相當大的一部分群體對于精神的追求要遠遠大于對物質的追求。

河南大誠機械

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在河南大誠機械制造行業中,顧客對于精神的追求,實際上就是對升降機廠家售后服務的追求。作為擁有三十年發展歷史的實力派起重機廠家,大誠機械認為:售后是企業發展的戰略問題,售后不到位,就會造成顧客的流失,繼而影響企業在整個行業內的口碑 。因此,那些真正被客戶群體認可的售后,往往都是先于產品本身的。

為什么說先于產品的售后,才是客戶認可的售后呢?

這就要從設備本身來說了,作為消耗型的特種設備,在經過一段時間的使用之后,多多少少會出現不同程度的損耗,繼而引發各種大大小小的“毛病”。遇到這種情況,升降機的使用單位通常第一時間都會找廠家來解決,有些廠家的相應速度比較快,能夠及時高效地為用戶解決問題;而有些廠家就不行,甚至一時半會都無法提供合適的應對措施。很顯然,后者就是典型的 “售后滯后”。

人們總是習慣性地將售后認為是解決問題,從本質上將售后服務置于問題之后,這是常規認知的偏差。對于廠家而言,其產品是國家特種設備,多用于大型工程項目的生產施工作業中;因此,升降機廠家對于用戶需求的“預見性”十分重要。只有樹立足夠的“需求預見性”意識,廠家才能在面對客戶需求時,擁有充分的準備,從而及時地解決問題。

人們常說“患難見真情”,其實對于升降機廠家而言也是這個道理。在銷售初期,即使你把自家的售后服務說得天花亂墜,但當真正面對客戶需求時卻手忙腳亂、遲遲不給回應……

可想而知,你在顧客心目中的形象將呈雙倍速的大打折扣。

因此,大誠機械堅信要想獲得顧客口口相傳的好評、尋求更長遠的發展,就必須做好先于產品的售后戰略規劃。

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